近日上海“天价茶”事件炒得沸沸扬扬,上演了“一口茶48块”的闹剧。其实在茶行业,有真正的天价茶,譬如比黄金更贵数十倍的稀有老茶,譬如4月9日在苏宁易购在线闪拍拍得99500元/500g天价的“千岛湖龙井金茶王”,令人瞠目。然而这些茶贵有其贵的道理,也是消费者自愿买单,与诈骗和宰客是完全不同的概念。那么当茶友们同样遇到被宰的情况时,该如果通过有效的途径来维护自己的合法权益呢?
及时找当地警方解决
首先跟随小编一起来看看两个被宰的日本学生是怎么做的。根据网友@打桩模子日记的说法,两名学生在被宰之后,向当地警方求助,向茶馆追回了涉案的1000多元。对于“天价茶”事件,上海警方的处理动作还是很快的,两位当事人得到了比较圆满的答复。基于这件事的欺诈性质,其实找警方就是一种很好的维权方式。
上海市黄浦区政府新闻办官方微博发文,对“茶馆宰客”事件处理结果进行通报
其后,上海警方进一步对涉案公司进行调查,13日,上海市黄浦区政府新闻办官方微博发文,对“茶馆宰客”事件处理结果进行通报:12日,警方已对上海仪科亭茶业有限公司股东郭广彬及茶托陈坤,予以治安拘留五天的处罚。13日,黄浦区市场监管局对该公司处以50万元罚款,并吊销其营业执照。
消费者维权意识需加强
这样的处罚结果无疑是令没有“被喝茶”的消费者满意的,但小编想说,那些曾经在这家茶馆“被喝茶”而没有及时进行维权的消费者,一定要加强自己的维权意识,否则这家茶馆也不会嚣张至此,居然在宰过人之后,还要在他们包上系上中国结作为暗号,表示“这些人已经骗过,不要再骗了”。
向当地消费者协会寻求帮助
其实在这起事件中,在警方的介入下,茶馆返还了两位学生的消费金额,是不符合《消费者权益保护法》的规定的。据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定: “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;法律另有规定的,依照其规定。”因此,按照法律规定,茶馆应该向两位当事人赔偿三倍于消费金额的款项。
向(当地)消费者协会寻求帮助
如果在消费过程遇到欺诈行为,向当地消费者协会寻求帮助是更加可靠的维权方式,可以视情况获得更加公正的赔偿。具体方式有以下几种:致电12315消费者维权热线,致电当地消费者协会或委员会,或者直接渠道当地消费者维权机构进行上报。维权机构在了解到被侵害人所提交的具体事项后,当事人提供相应的完整材料,即可进行维权。
索要发票是广大消费者的权利和义务
在此要郑重提醒广大茶友:消费过程中一定要养成要求商家开具发票或收据的习惯!这些发票或者收据将会成为你未来维权时的重要证据,也是你的投诉可能被受理的必要条件之一!
向媒体寻求帮助要求曝光
如果你认为遇到了性质非常恶劣的事件,以免其他人再收到损害,可以向公众媒体寻求帮助,陈述事实,曝光不良商家或者相关人员。当然,在互联网无孔不入的今天,你也可以选择掀起舆论风波,引起相关部门的注意,同时也起到对其他消费者的警醒作用。本次的“天价茶”事件就是通过微博曝光,引发舆论,最终成为大家关注的事件。
曝光整个事件的微博账户
不过,小编要提醒各位,在通过公共媒体或者公共平台发布曝光信息的时候,一定要遵循实事求是的原则,否则如果被扒出不实控诉,最终舆情会倒向哪一边就不是个人可以控制的了。
在真正的茶行业开始由混乱逐步迈向有序,品牌意识日趋深入人心的同时,这些借着茶的名号打擦边球的商家却在消耗消费者对茶的喜爱,对茶馆的喜爱。对于这种行为,爱茶人是深恶痛绝的,即使不是茶友,站在普通消费者的角度,这样的行为也直接损害到了消费者的切身利益。那么如何减少此类事件的发生?小编认为最有效的办法不是等待相关部门来全盘督查,而是在大家在碰到类似事件的时候,一定要站出来,为自己的权利而发声,不让违法者逍遥法外。
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